FAQ
Livraison
Vous pouvez suivre votre commande directement sur notre page de suivi. Munissez vous de votre numéro de suivi ou de votre numéro de commande et votre mail.
JACQUEMUS Outlet propose une livraison en France et en Europe, dans tous les pays, hors situations particulières. Vous pouvez contacter notre service clientèle pour plus d’informations.
Nous proposons une expédition pour toute adresse postale personnelle, avec colis remis contre signature. Une livraison en point relais est également proposée sur notre Boutique en ligne. La livraison de votre colis est effectuée par Chronopost en France Métropolitaine et par UPS pour le reste du monde.
La livraison de nos commandes est complètement gratuite. Vous n’avez pas de frais d’expédition à payer. JACQUEMUS offre la livraison standard pour toutes les commandes.
Les commandes sont généralement livrées sous 5 à 7 jours ouvrables à compter de l’envoi de l’e-mail d’expédition. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte des retards éventuels causés par l’autorisation de paiement et / ou la disponibilité des stocks et / ou les délais de dédouanement.
Commandes
Lorsque votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations essentielles de votre commande par e-mail.
Les commandes effectuées sur notre Boutique en ligne ne peuvent pas être annulées. Vous disposez de 24 heures pour modifier votre commande Vous aurez toujours la possibilité de retourner votre commande à sa réception si celle-ci ne vous convient pas.
Politique de retours
JACQUEMUS a une politique de retour de 15 jours : vous avez 15 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour la renvoyer à notre centre de retour pour un remboursement. Ils doivent être envoyés dans leur état d’origine (emballage, accessoires, étiquette etc.), en utilisant les documents fournis dans le colis.
Vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 15 jours suivant sa date de réception. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état et accompagnés de tous ses accessoires et l’emballage. JACQUEMUS Femme ne peut être tenu pour responsable pour les frais d’expédition ou des colis perdus. Suivez les étapes ci-dessous pour retourner votre commande : – Remplissez votre formulaire de retour et mettez-le dans votre colis – Attachez votre bon de retour Chronopost/UPS sur le colis – Déposez votre colis dans un point de relais Chronopost/UPS
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous procédons au remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de sa réception. À la réception du colis, nous vérifions l’intégralité des articles avant d’accepter votre retour et d’autoriser le remboursement. Le remboursement sera effectué directement sur la carte de crédit ou sur le même moyen que celui utilisé lors du paiement d’origine dans la même devise.
Toutes les commandes effectuées sur notre Boutique en ligne doivent être retournées directement par voie postale. Il n’est pas possible de procéder à un échange ou un remboursement en Boutique physique.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que nous aurons autorisé le remboursement de votre article retourné. Nous vous invitons à bien noter le numéro de suivi qui se trouve sur l’étiquette de retour de votre commande, afin d’avoir le suivi de votre retour.